销售细节决定销售成败

2019-01-08 https://www.chinamenwang.com/ 浏览数: 手机访问 中华门窗网

​说到底,销售过程就是设法满足客户需求的过程,重视销售细节,销售人员离成功就会更近一步。下面是一些优秀的销售人员总结出来的在销售工作中最容易忽略的六个销售细节,也可以说是怎样尊重客户的六个销售细节。

说到底,销售过程就是设法满足客户需求的过程,重视销售细节,销售人员离成功就会更近一步。

下面是一些优秀的销售人员总结出来的在销售工作中最容易忽略的六个销售细节,也可以说是怎样尊重客户的六个销售细节。

1.着装要视客户而定

有时候,销售人员的着装取决于被拜访对象的身份。如果双方着装反差太大了,那么会使彼此感到不自在,无形中拉开了双方的距离。比如:建材销售人员经常要拜访设计师和工地管理人员,对于前者,小搜人员当然要穿西装,打领带,展现专业形象;对于后者,销售人员若同样着装则有些不妥,因为工地环境所限,工作人员不可能穿着西装。营销专家认为,最好的着装方式是“客户+1”,即只比客户穿得好“一点儿”,这样既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。

2.永远不要比客户早放下电话

销售人员永远不要比客户早放下电话,这样能体现出对客户的尊重。

3.不要在和客户交谈时接电话

与客户交谈时,如果有电话打来,销售人员要礼貌地征求客户的同意后再接电话。通常客户都会大度地说“没问题”,但他可能会在心里有“电话里的人比我更重要”的想法。因此,在初次拜访或重要拜访时,销售人员尽量不要接电话。如果打电话来的确实是位重要人物,那么销售人员接了以后也要迅速挂断,并告诉对方等拜访结束后自己会再打过去。

4.少说“我”多说“我们”

销售人员在说“我们”时会给客户一种心理暗示——销售人员是站在客户的角度考虑问题的。虽然“我们”只比“我”多了一个字,但与客户却多了几分亲近。

5.随时携带记事本

拜访客户时,随手记下拜访时间和地点、客户姓名和头衔、客户需求及自己的工作体会等,对销售人员来说是一种很好的工作习惯。销售人员一边做笔记一边听客户说话,除了能鼓励客户说出更多的真实需求之外,还会让客户感觉受到了尊重。这样一来,接下来的销售工作就会变得很顺利。

6.随时改变说话方式

很多年轻的销售人员可能对此不太注意。他们总是思维敏捷、口若悬河,说话往往不分对象。如果碰上了年纪或思维缓慢的客户,那么销售人员的这种说话方式就很容易引起他们的反感,进而导致谈话中断。因此,销售人员要根据客户类型的不同而改变说话的方式。

在日常工作中销售人员应多注意本节提到的这些细节小事。

(文章来源:阿里木门官网,侵删)

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